MV008. Técnicas infalibles para el manejo de clientes difíciles.
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Horas lectivas: 8 horas |  |
Inversión: POR CONFIRMAR |  |
Inicio de clases: PRÓXIMAMENTE |  |
Dirección: POR CONFIRMAR | ||||||
La atención de clientes difíciles, ya sea para acoger un reclamo o una queja, requiere del desarrollo de competencias específicas que permitan revertir la situación, o bien, satisfacer la expectativa de respuesta que el cliente busca en ese momento.
¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO?
• Directores de Marketing, Directores Comerciales y Jefes de Venta.
• Consultores y formadores.
• Personal de los departamentos de Marketing y comerciales.
• Técnicos en ventas.
METODOLOGÍA
Metodología activo-participativa. Las clases serán impartidas en grupos reducidos lo que conlleva a una formación altamente personalizada. La cercanía profesor-alumno está presente en todo momento.
BENEFICIOS PARA LOS ASISTENTES
• Certificación a nombre de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico e IPECE: Instituto Peruano de Emprendimiento y Ciencias empresariales.
• Asesoría gratuita por 60 días para hacer todas las consultas en línea a los expositores y debatir con los demás asistentes a través del Foro Virtual de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico: www.consultoriopyme.com
AL FINALIZAR ESTE CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE:
| • | Utilizar una metodología adecuada para manejar situaciones sencillas y extremas con los clientes. Mejorar su capacidad de respuesta, la eficiencia ante cualquier situación referente al cliente. |
| • | Analizar y solucionar inconvenientes. |
| • | Evitar enfrentamientos y trabajar en la conservación del cliente. |
| • | Realizar una retro alimentación de la situación presentada y de cómo estas situaciones se presentan como oportunidades de mejora y nuevos proyectos. |
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CONOCIMIENTOS ACTUALIZADOSLa innovación permanente es parte de la filosofía de IPECE. El participante accede a la frontera del conocimiento en cada materia y aplica lo aprendido a casos de la realidad peruana y latinoamericana. |
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CAMPO DE TRABAJOEste curso taller es aplicable al campo de los negocios internacionales, gestión de empresas nuevas, marketing y publicidad. |
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PRESTIGIO RECONOCIDOIPECE es elinstituto de la CAMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRONICO. Nuestra experiencia en el mercado promoviendo negocios a nivel nacional e internacional y el reconocimiento de la prensa y las empresas líderes del sector, son nuestra mayor garantía. Además, contamos con nuestra propia red de portales y tiendas virtuales operando con éxito, lo que nos ayuda a entender el mercado desde el punto de vista del programador y del empresario. Una ventaja competitiva única que nos permite compartir conocimientos reales basados en la experiencia.Hemos aprendido ya lo que se necesita para competir y crecer, ahora ¡VAMOS A CRECER JUNTOS!. |
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PLANA DOCENTELos profesores de IPECE han cursado programas de Posgrado y obtenido los más altos grados académicos en las mejores escuelas del medio. Asimismo, poseen amplia experiencia en sus respectivos campos de especialización y tienen un alto nivel de compromiso con el emprendimiento y las habilidades gerenciales necesarias para poderla desarrollar. |
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DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALESAl final de cada curso, el participante asiste a una conferencia-taller en la que se desarrolla algún tema de importancia vital para su progreso profesional. |
DIPLOMA Y ADMISIÓN
Diploma y certificación Se otorgará un diploma con doble certificación por haber aprobado cualquiera de nuestros curso de IPECE.
Contamos con doble certificación, a nombre de :
| CAPECE: Cámara Peruana de Comercio Electrónico | IPECE: Instituto Peruano de Emprendimiento y Ciencias Empresariales. |
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1. El Cliente de hoy: Características y cómo tratarlos. 2. Cliente difícil….¿Habrá recibido mal servicio? Casos. 3. Taller: Como debe ser nuestra actitud frente a los clientes difíciles: • Palabras que NO debemos decir NUNCA. • Lenguaje no verbal. • Seguridad y Confianza.- El Cliente lo percibe. • Manejo de las emociones y el estrés. • Clínica de Ventas: Participación por parejas. 4. ¿Por qué se pierden los Clientes?. 5. El secreto: Escuchar, escuchar, escuchar… 6. La empatía.- Ponte en los zapatos del cliente. 7. De quejas a fidelización del Cliente. 8. Atención Telefónica: ¿estamos prestando un buen servicio?. 9. Los Clientes difíciles y como tratarlos telefónicamente. 10. Ejercicios para no perder la calma. 11. Tele marketing y atención telefónica : • Uso correcto del teléfono. • Cómo dirigirse y cómo escuchar. • Manejo de objeciones. • Tips efectivos de tele marketing. 12. Nuestra actitud y como lo perciben los Clientes telefónicamente. 13. El respeto y la amabilidad por encima de todo. 14. Palabras que enfurecen a los Clientes. 15. La importancia de la motivación, ejercicios. |
Proceso de admisiónPersonalmente en nuestra oficina comercial en Calle Los Mogaburos 215 Of. 206 Jesús María, de Lunes a Viernes, de 9.00 a.m. a 6.00 p.m. O vía fax, al 431.0885, enviando la ficha de inscripción debidamente llenada y copia de la boleta de depósito bancario con el nombre del participante.Puede descargar la ficha de inscripción del siguiente vínculo: |
IMPORTANTE: Si el depósito es realizado en el banco, el participante deberá presentar la boleta de depósito para poder sustentar el pago realizado al momento de la inscripción.
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INVERSIÓN Y FORMAS DE PAGO
| InversiónPago contado: POR CONFIRMARDepósito en cuenta bancaria: Cuenta soles BCP 193-16412845-0-30Aceptamos todas las tarjetas de crédito: (Pago a 12 cuotas)
CALENDARIO E INFORMES Calendario Próximo inicio de clases: PRÓXIMAMENTE Informes Telefax.: 431-0885 Nextel: 99 400*9561, info@ipece.edu.pe Calle Los Mogaburos 215 Of. 206 Jesús María Lima Perú |
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Muy interesante. Siempre es conveniente conocer nuevas técnicas y estrategias de venta para evitar que nuestros negocios se estanquen.
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